Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua joia YLLA. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

Troca

Você pode solicitar a troca da sua peça em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Devolução (arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago.

Defeito de fabricação

Peças com defeito de fabricação podem ser trocadas em até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC. Como nossas joias são artesanais, pequenas variações de textura e forma fazem parte do charme de cada peça e não caracterizam defeito.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
3. Após recebermos e conferirmos a peça, realizamos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Importante: a peça deve ser enviada sem sinais de uso, com a embalagem original. Peças personalizadas ou sob medida não são elegíveis para troca por arrependimento.

YLLA CONCEPT — joias feitas à mão no Rio de Janeiro, Brasil.